制度轉換期，資訊需求快速增加
在航空服務制度調整或政策更新期間，旅客往往會出現大量重複詢問，例如票務規則、行李政策或搭機相關流程。當資訊需求突然增加時，客服人員需要花費大量時間回覆相同問題，不僅容易造成服務壓力，也可能影響回覆效率與服務品質。
當客服壓力上升，資訊一致性成為關鍵
在制度轉換期間，不同客服人員若使用不同資訊來源回覆旅客，容易造成回答不一致的情況。對旅客而言，無法即時獲得清楚答案，可能影響整體服務體驗；而對企業而言，大量重複回覆也會消耗寶貴的人力資源，讓客服系統在高峰時段更容易出現負荷問題。
AI即時問答，讓旅客快速找到答案
為提升旅客服務效率，華航網站導入AI AMAZE Service 慧星大使 - 導覽員。透過標準化知識內容與即時回應機制，AI能快速理解旅客問題並提供一致且正確的回答。無論是制度說明、政策問題或常見詢問，旅客都能在短時間內取得清楚資訊，大幅縮短等待客服回覆的時間。
讓客服更專注在真正需要人力的服務
透過AI AMAZE Service 慧星大使 - 導覽員即時處理大量重複問題，不僅能降低客服人員負擔，也能讓客服團隊將時間投入在更複雜或需要人工協助的問題上。對旅客而言，能更快速取得正確資訊；對企業而言，則能在制度轉換期間維持穩定且高效率的服務品質。