一座擁有百萬知識的圖書館
國立臺灣大學圖書館擁有超過 840 萬冊館藏資源，是台灣重要的學術知識中心。除了校內師生外，許多校外學者、市民與國際訪客也會利用館藏資源進行研究與閱讀，使圖書館成為一個高度開放且多元的知識場域。
隨著使用者增加，詢問需求也隨之提升
面對大量使用者，圖書館每天都會收到各式各樣的詢問，例如館藏查詢、借閱規則、服務使用方式等。由於服務對象包含校外訪客與外籍學生，語言需求也更加多元。當問題量持續增加時，館員很難即時回覆所有詢問，也容易影響服務效率。
AI成為圖書館的智慧服務窗口
為提升服務效率與資訊可及性，台大圖書館導入AI AMAZE Service 慧星大使 – 導覽員。透過多語言對話能力與即時回應功能，AI能協助回答常見問題，讓使用者在需要時能快速找到相關資訊。無論是館藏查詢、使用規範或服務資訊，都能透過簡單的對話取得答案。
讓知識服務更即時、更友善
AI AMAZE Service 慧星大使 – 導覽員的導入，讓圖書館服務不再只侷限於櫃檯或館員回覆。AI可主動提供資訊與推薦，協助不同背景的使用者快速理解圖書館服務。對館方而言，也能有效減少重複問題的處理負擔，讓館員能更專注於專業研究支援與深度服務。